Wat hebben medewerkers nodig in onzekere tijden?

Tegemoet komen aan de noden van jouw medewerkers in deze uitdagende tijden: zo eenvoudig als ABC?

“ABC, easy as one two three” zongen the Jackson 5. Meer dan deze drie letters heb je niet nodig om in te zetten op de behoeftes van je medewerkers. Toch als het van de Zelf-determintatietheorie afhangt. Onderzoek toonde al meermaals aan dat deze theorie wel overeind blijft. Deze theorie stelt dat er drie basisbehoeftes (A, B en C) zijn die ingevuld moeten worden opdat een persoon optimaal kan functioneren. Zo werd al aangetoond dat het invullen van de ABC-behoeften zorgt voor heel wat positieve uitkomsten zoals motivatie, creativiteit, betrokkenheid op de organisatie en welzijn op het werk. Bovendien helpt het om stress en burn-out te vermijden, zorgt het voor minder pestgedrag en verlaagt het de verloopintentie van medewerkers. De studie van de UGent bevestigt nu dat ook in tijden van crisis deze theorie werkt.  

Waarvoor staan de letters ABC?

Autonomie is de eerste menselijke behoefte. En laat die nu net heel erg ingeperkt zijn het afgelopen jaar. We mochten eerst onze deur enkel uit voor essentiële verplaatsingen, we werden beperkt in onze vrije tijdsbesteding, in onze sociale contacten, in de manier waarop we onze job mochten uitoefenen, … Al was er ook een kleine groep die net het gevoel had net meer vrijheid te krijgen door het wegvallen van alle sociale druk en verplichtingen.

Betrokkenheid is de tweede menselijke behoefte. Dit gaat om de verbinding die je voelt met je collega’s en met de organisatie. Het afgelopen jaar werkte iedereen van op zijn eigen eilandje en pauzeerde iedereen aan zijn eigen koffiemachine. Als we al naar kantoor mochten, dan was het vaak een slap afkooksel van de beleving die het ooit was. Het leek soms of elk stukje gezelligheid vakkundig verwijderd werd, enkel wat makkelijk te ontsmetten was, mocht blijven. Gemeenschappelijke ruimtes werden een no go zone: niet bijpraten in de coffeecorner, noch gezamenlijk lunchen. Als er al een andere ziel aanwezig was, zat die veilig verborgen achter een masker. Verbinding maken zonder een volledig gezicht te zien, is niet eenvoudig. We probeerden dit te vervangen door digitaal in connectie te gaan met elkaar, maar ook daar viel de verbinding soms letterlijk weg: ‘we horen je niet’, ‘ik kan niet iedereen zien’, ‘je valt weg’, we lieten ons afleiden door onze eigen beeltenis eerder dan aandacht te hebben voor de ander. Het fenomeen ‘team-out’ deed zijn intrede.

Competentie is de derde en laatste menselijke behoefte: het gaat om je competent voelen in wat je doet, het gevoel zoveel mogelijk van jouw competenties te kunnen inzetten in de job en je competenties te kunnen ontwikkelen. Door de coronamaatregelen en het thuiswerk moesten we plots onze job op een heel andere manier uitvoeren, dit vroeg al naargelang de job soms nieuwe competenties, competenties die zonder al te veel opleiding ontwikkeld moesten worden doordat er zo snel geschakeld werd. Leidinggevenden moesten zo bijvoorbeeld hun meetings online gaan leiden en dezelfde interactie proberen creëren als offline. Andere leidinggevenden werden uitgedaagd in hun begeleidende vaardigheden in het omgaan met medewerkers die niet goed in hun vel zaten. Heel wat werknemers voelden zich ook minder competent in het combineren van verschillende rollen (werknemer en gezinslid). Maar we werden ook beperkt in de mogelijkheden om onze competenties te ontwikkelen aangezien opleidingen en vrije tijdsbestedingen werden stopgezet.

Het effect van ABC in onzekere tijden

Uit het onderzoek van de UGent kwam naar voor dat zowel de onzekerheid die ervaren wordt door de crisis als het al dan niet invullen van deze ABC-behoeftes elk afzonderlijk een voorspeller zijn voor mentale gezondheid. Maar daarnaast bleek de relatie tussen onzekerheid en mentale gezondheid ook deels verklaard te worden door het al dan niet invullen van de ABC-behoeftes. Tenslotte bleek dat hoe meer onzekerheid ervaren wordt, hoe sterker het effect is van het al dan niet invullen van ABC-behoeftes.

We mogen als werkgever, als collega en als persoon dus niet blind zijn voor deze behoeften ook al bevinden we ons in onzekere tijden. Of misschien zelfs net omdat we ons in onzekere tijden bevinden. Het invullen van de behoeftes autonomie, betrokkenheid en competentie zal net voorspellen hoe goed jouw medewerker, collega zich zal aanpassen aan de crisis, hoe goed jij je zal aanpassen aan de crisis.

Hoe je als organisatie het verschil kunt maken?

1. Zet in op empowerment
2. Zorg voor meer oprechte, authentieke verbinding, toon dat je om je medewerkers geeft.
3. Versterk de competenties van je medewerkers.

Ontdek hoe we samen met Alcomotive, Alcomotive care op poten zetten, een programma op maat van de behoeften van de medewerkers.

Wil je graag van gedachten wisselen? Heb je vragen?

Contacteer Neleke De Poorter